KULTURA FEEDBACKU - FUNDAMENTY

Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej to jeden z najtrudniejszych aspektów ludzkiej komunikacji. Tak w relacjach osobistych, jak i w biznesie: w przywództwie, w zespołach, w całych organizacjach. Nasze społeczne mózgi nieustannie poszukują aprobaty i akceptacji otoczenia, ogromnie przewrażliwione na każdą negatywną ocenę. 

Ciężko dać feedback szefowi, nie obawiając się społecznych reperkusji. Nonszalancka krytyka od przywódcy może być druzgocąca dla pracownika. Zamiast cieszyć się z praktycznej porady, czujemy się głęboko niedoceniani. Błędy zespołu zamiatane są pod dywan, a trudne opinie szeptane za plecami, zamiast wyrażane prosto w oczy.

Podczas tego spotkania dowiesz się, czemu feedback jest taki trudny, zarówno z perspektywy odbiorcy, jak i nadawcy, zrozumiesz oparte na dowodach rozwiązania i techniki konwersacyjne, które pomogą Ci skuteczniej przyjmować i oferować trudną informację zwrotną, jednocześnie dbając o relację w zespole.

Dowiesz się:

• jakie są trzy fundamentalne rodzaje informacji zwrotnej, jakie mają funkcje i czemu nie powinniśmy ich ze sobą mylić?

• jak oferować trudną, wymagającą, personalną informację zwrotną?

• jak wyciągać praktyczną wartość z niekompetentnie, a nawet złośliwie przekazanego feedbacku?

• czemu tak ciężko przyjąć nam personalną krytykę i jak przekuć automatyczną reakcję „to nieprawda!” na „to ciekawe, powiedz mi więcej!”

• jak przemienić dawanie feedbacku w dialog feedbackowy za pomocą modelu neuronauki społecznej SCARF?