Jasná vize ve správě zákazníků zajišťuje ideální služby

Aby byla zajištěna nejvyšší úroveň zákaznické podpory, je společnost SPIE působí přibližně na 100 místech v celém Německu. Se zákaznickou základnou kolem 45 000 zákazníků je správa zákazníků velkou výzvou - počet samotných nabídek vytvořených každý rok se pohybuje mezi 15 000 a 20 000. Aby bylo možné sledovat všechna tato čísla a být schopen reagovat na individuální potřeby každého zákazníka, měl by být nový systém pro správu zákazníků obzvláště snadno použitelný. Zaměstnanci obchodního oddělení by měli mít jasný a rychlý přístup ke komplexním informacím o každém zákazníkovi a nabídkách. Kromě toho by měl být systém přístupný z jakéhokoli místa. Potřebovali by extranet.

Blokovací procesy a přístup nezávislý na poloze
S Intrexxem bylo možné vytvořit vysoce přizpůsobený CRM systém. Procesy prodeje z různých odděleních byly vylepšeny zjednodušením zaznamenávání a vyhledávání údajů o zákaznících během příslušné fáze nabídky. V systému lze sledovat celý životní cyklus nabídky. Přehledy nabídek a jednotlivé přehledy lze vytvořit velmi rychle pomocí INTREXXu.
Úpravy systému lze provádět bez komplikací a zajistit nejvyšší úroveň přizpůsobivosti. Tím je zajištěno, že je systém vysoce akceptován zaměstnanci a je zaručeno neustálé zlepšování.
Stejně jako v případě mySAP CRM se nový systém pro správu zákazníků může také připojit ke stávajícímu systému SAP ERP. Díky konektoru pro SAP má Intrexx přístup ke čtení a zápisu k datům SAP. Tímto způsobem lze zaznamenávat a spravovat zákazníky a nabídky konzistentně a bez přerušení. To znamená, že celý procesní řetězec pro vytváření nabídek je propojen a automatizován. Protože řešení s Intrexxem je založené na webu, je zajištěna jednotná úroveň informací napříč pobočkami společnosti a to on-line.

Výhody
• Zřetelně komplexnější zákaznický servis
• Úroveň informací je jednotnější v různých lokalitách. 

• Zvýšené výnosy od stávajících zákazníků

"Jsem naprosto přesvědčen, že budoucnost správy zákazníků je na WEB portálech." To je zřejmé, protože s portálovým řešením, jako je Intrexx, máte mnohem více možností. Určitě bychom udělali všechno znovu stejným způsobem! “