Celosvětové připojení a centrální správa - EXTRANET

STREIF chtěl, aby měl každý franšízant neustálý přístup k nejnovějším informacím a materiálům, aby mohl poskytovat péči o zákazníky na nejvyšší úrovni. Z tohoto důvodu se společnost STREIF rozhodla vytvořit společný extranet. V budoucnu to mělo být ústřední místo pro správu informací a procesů.

Standardizovaná péče o zákazníky a stálá kvalita
Intrexx poskytl ideální základ: mnoho hotových aplikací, které lze přizpůsobit jednotlivým obchodním procesům STREIF... a webové rozhraní, které umožňuje jejich použití odkudkoli. To franšízantovi umožňuje pohodlný přístup k portálu ve svém prohlížeči. Implementovaný extranet shromažďuje informace relevantní pro příslušného zástupce franšízy a vede je všemi kroky podpory. Od prvního kontaktu prostřednictvím nabídky a podpisu smlouvy až po schválení stavby a následnou péči o zákazníka, jsou všechny kroky standardizovány. Zákazníkům je neustále poskytována konzistentní podpora se stejnými standardy kvality.
Zaměstnanci STREIF mohou také sledovat všechna data: mohou načíst stav projektu a provádět analýzu nebo kontrolu prostřednictvím portálu. K dosažení tohoto cíle nejsou zapotřebí ani papír, ani e-maily. Každý proces je digitalizován a extranet umožňuje přímou komunikaci s franšízanty.
Čtyři velké online realitní burzy - ImmobilienScout 24, ImmoWelt, Immonet a Immopool - jsou také poskytovány prostřednictvím portálu. Všechna data pro různé domy je nyní třeba zaznamenat pouze jednou centrálně. Dotazy na objekty lze také jasně a snadno zaznamenat na portálu Intrexx. Ty jsou přenášeny z internetu do systému CRM.
Tímto způsobem používá STREIF extranet k propojení své centrály, franšízantů a online burz v jedné výkonné síti pod hlavičkou péče o zákazníky.

Výhody
• Digitalizované procesy zjednodušují a standardizují péči o zákazníky
• Doklady o prodeji a informace o produktu lze kdykoli zobrazit
• Zpracování a kontrola nabídky prostřednictvím portálu

"Portál Intrexx nám poskytuje rozhodující konkurenční výhodu." Optimalizuje procesy, zlepšuje interní komunikaci a podporuje náš tým zákaznických služeb s informacemi a službami pro jejich každodenní úkoly. “